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8 Processi… in un click!

Inventia presenta Inventia 3.5, l’ultima release della piattaforma di Customer Engagement che per la prima volta consente di gestire fino a 8 processi simultanei, in sequenza o in parallelo.

La possibilità per un operatore di gestire più clienti contemporaneamente con piena operatività della piattaforma posiziona Inventia al massimo livello tecnologico nell’ambito delle soluzioni di digital sales automation e customer engagement e video identificazione.

Le nuove funzionalità permettono così di migliorare l’esperienza dell’utente aumentando i possibili casi di utilizzo e migliorando la produttività di ogni agente.

La release INVENTIA 3.5 è stata presentata al Mobile World Congress 2017 di Barcellona appena concluso.

MULTI PARTY- MULTI TEXT AND VIDEO CHAT

Garantisce la gestione simultanea di 8 interazioni per un singolo operatore. In text chat o in video chat con controllo contemporaneo dei flussi audio, video. Una vera e propria room dove è possibile gestire qualsiasi processo o interazione o transazione, dall’ingaggio fino ad una identificazione, ad una firma elettronica o un pagamento, anche separatamente.

CHAT FUSION

La nuova Chat Fusion di permette all’operatore di avere una gestione ancora maggiore delle interazioni con i clienti grazie alle funzionalità di Call Transfer, Conference Room la possibilità di trasformare ogni text chat in video chat ed infine in un processo (workflow).

MULTI WORKFLOW

Una funzionalità unica sul mercato ! Fino a 8 processi contemporanei gestiti da un singolo operatore, sia gestiti in modalità autonoma che gestiti in modo simultaneo per permettere anche la gestione delle situazioni più complesse che richiedono la partecipazioni di diversi utenti.

NUOVA WEB CONSOLE OPERATORE

La nuova console operatore migliorata consente una gestiona più fluida dell’interazione grazie al nuovo Console Engine potenziato e alla nuova interfaccia semplificata ancora più facile da utilizzare.

CONNECTION FIXER

I nuovi tool a disposizione dell’operatore consentono un check-up immediato e puntuale del set up utente, garantendo la possibilità di monitorare lo stato della connessione e delle periferiche audio e video per eliminare tutte le possibili cause di mal funzionamento.

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